איך מקבלים תור ומאשרים אותו

כשלקוח קובע אצלך, מגיעה אליך הודעה בוואטסאפ למספר שרשמת. האישור עצמו נעשה שם, בתשובה להודעה, ולא בכפתור במסך. התור מופיע במקביל גם באזור שלך, בלשונית "התורים שלי".

האישור, בתשובה בוואטסאפ

ההודעה מגיעה עם שם הלקוח, מתי התור והאזור. התשובה היא ספרה אחת:

• "1" מאשר את התור.
• "2" אומר שאתה לא יכול.

אחרי שאישרת, הלקוח מקבל הודעה שהתור אושר, ואתה מקבל אישור חוזר שאומר שהכתובת המלאה תישלח אליך סמוך למועד. אם ענית "2", התור נרשם כמסורב ואנחנו מחפשים ללקוח מישהו אחר.

לתשובה יש חלון זמן, והוא 48 שעות מרגע ההודעה. אחרי זה ספרה בודדת כבר לא מתייחסת לאותו תור, כי אי אפשר לדעת למה התכוונת.

למה אין כפתור אישור במסך

כי תור הוא דבר שתופס לך את היום, והתשובה צריכה להיות אפשרית בלי לפתוח אתר ובלי להתחבר, גם כשאתה באמצע טיפול אצל לקוח אחר. ההודעה בוואטסאפ והתשובה אליה הן המסלול. במסך אתה רואה את התוצאה.

מה רואים בלשונית "התורים שלי"

לכל תור מוצגים שם הלקוח, הטלפון שלו, התאריך והשעה, ותג שאומר באיזה מצב הוא:

• "ממתין לאישור שלך" אומר שעוד לא ענית.
• "אושר" מופיע אחרי שענית 1.
• "בוטל" מופיע אחרי שענית 2, או כשהתור בוטל.
• "הסתיים" מופיע אחרי הטיפול.

הטלפון של הלקוח מופיע שם בכוונה. אם צריך לתאם משהו לפני שאתה יוצא, מתקשרים אליו.

הכתובת המדויקת

הכתובת לא מגיעה עם ההודעה על התור. היא נשלחת אליך סמוך למועד הטיפול, יחד עם קוד כניסה אם הלקוח מילא כזה. זו הגנה על הלקוח, והיא גם מה שמאפשר לו למלא כתובת בלי חשש. אל תבנה על זה שתקבל את הכתובת בבוקר אם התור בערב.

התשלום בסוף הטיפול

הלקוח בחר בזמן ההזמנה אם לשלם באתר או לשלם לך במקום. אם הוא בחר לשלם לך במקום, נתפס אצלו ערבון בכרטיס ותנאי דמי הביטול נרשמו ברגע ההזמנה. אם הוא שילם באתר, הכסף נגבה אצלנו ומועבר אליך בניכוי העמלה, וזה מוסבר במדריך העמלה והתשלומים.

שאלות נפוצות