ביטול תור, ביטול מנוי ומחיקת חשבון
שלוש פעולות שונות, ולכל אחת מקום אחר. ביטול מנוי ומחיקת חשבון נמצאים בתוך האזור האישי, בלי שיחת טלפון ובלי לבקש מאף אחד. ביטול תור נעשה מולנו, ואת זה כדאי לדעת מראש.
ביטול תור
באזור האישי אין כרגע כפתור שמבטל תור. ביטול נעשה בפנייה אלינו, מהכפתור הצף של יצירת הקשר שנמצא בכל עמוד: "הודעה בוואטסאפ" או "התקשרות". כותבים איזה תור ומתי, ואנחנו מבטלים ומעדכנים את נותן השירות.
שווה לעשות את זה מוקדם ככל האפשר, ולא רק מנימוס. ביטול מוקדם הוא בלי עלות, וביטול סמוך למועד הטיפול עלול לחייב חלק מהעלות, לפי התנאים שהוצגו לך בזמן ההזמנה. אם בחרת לשלם לנותן השירות במקום, התנאים האלה נרשמים ברגע ההזמנה ולא משתנים אחר כך, גם אם המחירון יתעדכן בינתיים.
ביטול מנוי
- כניסה לאזור האישי.
- גלילה לקטע "החשבון שלי" בתחתית המסך.
- לחיצה על "ביטול המנוי".
- אישור בלחיצה שנייה על "כן, לבטל".
מה שקורה אז כתוב במסך עצמו: לא יהיו חיובים נוספים, ומה שכבר שולם נשאר כמו שהוא. הכפתור מופיע רק למי שיש לו מנוי פעיל, ולכן מי שאין לו מנוי לא יראה אותו שם.
מחיקת חשבון
מחיקת חשבון נמצאת באותו קטע, מתחת לביטול המנוי, והיא דורשת שתי לחיצות: "מחיקת החשבון" ואחריה "כן, למחוק". זה בכוונה, כי זו פעולה שאין ממנה חזרה.
מה שנמחק: מנוי פעיל מתבטל, תורים עתידיים נמחקים, והפרטים שלך מוסרים מתורים שהיו.
מה שנשאר: שורות התשלום והחשבוניות. אלה רשומות חשבונאיות שחייבים לשמור על פי חוק, וזה כתוב בתוך מסך האישור ולא באיזה סעיף קטן. עדיף שתדע את זה לפני הלחיצה ולא תגלה אחריה.
אחרי המחיקה המערכת מוציאה אותך ומעבירה לדף הבית.
ניתוק חשבון גוגל
זו לא מחיקת חשבון. בקטע "החשבון שלי" מופיעה כתובת המייל המקושרת ולידה "ניתוק". אחרי הניתוק הכניסה עם מספר הטלפון ממשיכה לעבוד בדיוק כמו קודם, וההזמנות שלך נשארות במקומן.
שאלות נפוצות
ביטלתי מנוי, הטיפול שכבר נקבע מתבטל גם?
לא. ביטול מנוי עוצר את החיובים הבאים. תור שנקבע נשאר, ואם רוצים לבטל גם אותו, כותבים לנו.
מחקתי חשבון בטעות, אפשר לשחזר?
לא. התורים העתידיים נמחקו והפרטים הוסרו. אפשר להזמין מחדש עם אותו מספר, וזה יתחיל מאפס.
למה אין כפתור ביטול תור?
כי מאחורי ביטול יש גם נותן שירות שצריך לדעת, ולפעמים גם ערבון שצריך להחליט לגביו. בשלב הזה אנחנו עושים את זה מול בן אדם, ולא בכפתור שמשאיר את שני הצדדים בלי מידע.
המדריך הבא
קובעים יחד: כמה תורים באותו בית ←